Training Omgaan met agressie

Wat houdt deze agressietraining in?

Leer agressief en grensoverschrijdend gedrag vroegtijdig herkennen, professioneel begrenzen en veilig de-escaleren

Agressie op de werkvloer komt in vrijwel iedere sector voor. Medewerkers krijgen te maken met boze klanten, geïrriteerde bezoekers, agressieve patiënten, veeleisende cliënten of grensoverschrijdend gedrag van collega’s.

Soms is die agressie openlijk zichtbaar. Denk aan schelden, bedreigen of intimiderend gedrag. Maar agressie kan ook subtiel zijn. Zuchten, kleineren, manipuleren of voortdurend proberen uitzonderingen af te dwingen kan minstens zoveel impact hebben op medewerkers.

Tijdens deze training omgaan met agressie leer je agressief gedrag beter begrijpen, vroegtijdig herkennen en professioneel begrenzen. Je ontwikkelt vaardigheden om spanning te verminderen, de-escalerend te communiceren en tegelijkertijd de relatie zo veel mogelijk te behouden.

Waarom een training omgaan met agressie?

Veel medewerkers krijgen tijdens hun werk te maken met agressie of grensoverschrijdend gedrag. Toch voelt lang niet iedereen zich voldoende voorbereid wanneer een situatie daadwerkelijk escaleert.

Agressie roept emoties op. Dat is menselijk. Juist daardoor wordt het soms lastig om rustig te blijven, duidelijke grenzen aan te geven of de juiste keuzes te maken.

Deze agressietraining helpt medewerkers om meer inzicht te krijgen in agressie, hun eigen reacties beter te begrijpen en effectiever te handelen onder spanning.

Wat leer je tijdens deze agressietraining?

Verschillende vormen van agressie herkennen

Niet alle agressie ontstaat vanuit dezelfde oorzaak.

Je leert onderscheid maken tussen:

• Frustratieagressie
• Instrumentele agressie
• Agressie door middelengebruik
• Psychiatrische of medische oorzaken

Omdat iedere vorm van agressie een andere aanpak vraagt, leer je beter inschatten welke interventie op welk moment effectief is.

Professioneel communiceren onder spanning

Wanneer agressie ontstaat loopt vaak niet alleen de spanning van de ander op, maar ook die van jezelf.

Je leert:

• Rust bewaren onder druk
• Actief luisteren
• Effectief doorvragen
• Begrip tonen zonder ongewenst gedrag goed te keuren
• De regie behouden in lastige gesprekken

Grenzen aangeven met behoud van de relatie

Veel medewerkers vinden het lastig om grenzen te stellen zonder dat een situatie escaleert.

Tijdens de training oefen je met:

• Duidelijk begrenzen
• Kort en concreet communiceren
• Omgaan met weerstand
• Het voorkomen van machtsstrijd

De-escalerend handelen

Een belangrijk onderdeel van de training is het voorkomen van escalatie.

Je leert hoe je:

• Spanningssignalen vroegtijdig herkent
• Escalatie voorkomt
• Veilig handelt bij agressief gedrag
• Meer invloed krijgt op lastige situaties

Praktijkgericht trainen

Wij geloven dat omgaan met agressie geen theoretisch onderwerp is.

Daarom werken we met praktijkvoorbeelden uit jouw organisatie. Afhankelijk van de leerdoelen maken we gebruik van oefeningen, praktijksimulaties en trainingsacteurs.

Zo ontstaat een veilige omgeving waarin deelnemers kunnen oefenen met situaties die zij daadwerkelijk tegenkomen in hun werk.

Wat levert deze training omgaan met agressie op?

• Medewerkers voelen zich veiliger en weerbaarder
• Herkennen zij agressie eerder
• Kunnen zij beter omgaan met spanning
• Stellen zij effectiever grenzen
• Hebben zij meer vertrouwen in hun handelen
• Kunnen zij agressie beter de-escaleren
• Begrijpen zij beter wat bepaald gedrag veroorzaakt

Kosten voor deze training

Al onze agressietrainingen zijn maatwerktrainingen. De kosten daarvoor hangen af van jullie specifieke wensen en leerdoelen. We komen daarom graag met je in gesprek en maken vrijblijvend een voorstel op maat.

Ontvang offerte

Voor wie is deze training?

Deze training omgaan met agressie is geschikt voor medewerkers die tijdens hun werk te maken krijgen met agressief of grensoverschrijdend gedrag.

Onder andere voor:

• Gemeenten
• Woningcorporaties
• Zorginstellingen
• Onderwijsorganisaties
• Klantenservice afdelingen
• Frontoffice medewerkers
• Toezichthouders
• Publieksmedewerkers
• Handhaving
• Dienstverlenende organisaties

Onze werkwijze

Hoewel onze trainingen allemaal maatwerk zijn, is onze werkwijze en aanpak altijd hetzelfde. We hanteren onderstaande stappen en criteria. Zo zorgen wij ervoor dat de training écht aansluit bij jouw dagelijkse praktijk en is het rendement het grootst.

• Vrijblijvend adviesgesprek
• Voorstel op maat
• Intake met leidinggevenden & deelnemers
• Persoonlijke leerdoelen bepalen
• Selecteren werkvormen & modellen
• Inzet trainingsacteur
• Creëren van een veilige & ontspannen setting
• Groepen van maximaal 10 deelnemers

Wil je meer weten over onze werkwijze? > naar onze werkwijze pagina

Waarom kiezen voor Agressiecursus.nl?

Wij zijn volledig gespecialiseerd in agressietrainingen.

Onze trainingen zijn gebaseerd op de dagelijkse praktijk en worden volledig afgestemd op jullie organisatie, doelgroep en risicovolle situaties.

Wij geloven dat omgaan met agressie geen kwestie is van trucjes leren, maar van gedrag begrijpen, vaardigheden ontwikkelen en blijven oefenen in de praktijk

Plan een vrijblijvend adviesgesprek

Benieuwd hoe jouw organisatie medewerkers beter kan voorbereiden op agressie en grensoverschrijdend gedrag?

Plan een vrijblijvend adviesgesprek. Samen bekijken we welke aanpak het beste aansluit bij jullie situatie.

Samen werken aan een veiligere werkomgeving.